Поширені запитання

Ви можете оформити замовлення:

• Через наш сайт TONO.EN
• За телефоном +48 732 123 889 протягом наступних годин 9:00 - 17:00
• У приватному повідомленні в Messenger/Instagram
• По електронній пошті: contact@tono.en

• Поштова служба 24/7 - 9,90 ЗЛОТИХ
• Кур'єрська пошта - 9,90 ЗЛОТИХ
• Накладений платіж кур'єр Inpost - 13,90 zł
• Кур'єр DHL - 9,90 ЗЛОТИХ
• Кур'єр DHL при доставці - 13,90 zł

Для замовлень понад 300 zł дійсний вільний доставка.

Так, ми доставляємо по всьому Європейському Союзу.

• Кур'єр DHL - 25 злотих

Для замовлень понад 300 zł дійсний вільний доставка.

• Безпечні та швидкі платежі через Przelewy24
• Традиційний банківський переказ (може подовжити процес замовлення)
• BLIK - Сплачуйте по телефону
• Платіжна картка
• Подарункова картка
• Бали лояльності
• Paypo - Відстрочені платежі
• Оплата при отриманні

У вас є 5 днів з моменту її подання. Після закінчення цього часу замовлення скасовується.

• Перейдіть на вкладку "Замовлення" внизу сайту TONO.PL, виберіть "Статус замовлення" і введіть дані: Номер замовлення та номер телефону або електронну пошту, які були використані при оформленні замовлення.
• Зверніться до нашої служби підтримки:
  • Електронна пошта: contact@tono.en
  • Телефон: +48 732 123 889
  • Приватне повідомлення в наших соціальних мережах

У вкладці "Замовлення" внизу сайту TONO.EN виберіть опцію "Я хочу повернути товар" і виконайте наведені нижче дії:

1. Введіть номер замовлення, для якого ви хочете згенерувати повернення.
2. Введіть номер телефону або адресу електронної пошти, які ви використовували при оформленні замовлення.
3. Виберіть товари, які хочете повернути.
4. Виберіть спосіб повернення товару. (При поверненні посилкою вам не потрібно вкладати форму повернення або прикріплювати будь-яку етикетку.)
5. Оберіть форму відшкодування.
6. Затвердити повернення.
7. Упакуйте та поверніть нам товар.

Ви можете повернути товар, обравши один з двох способів:

• Повернення через посилкові автомати: Все, що вам потрібно зробити, це згенерувати код повернення через панель TONO, а потім віднести посилку до будь-якого посилкового автомата Inpost. Вартість повернення становить 9 злотих, на які буде зменшено суму відшкодування. Якщо ви обираєте цей варіант повернення, вам не потрібно додавати до пакунка форму повернення.
• Повернення обраним кур'єром/Поштою Польщі: Ви можете відправити товар назад за допомогою обраної вами кур'єрської служби, супроводжуючи його бланком повернення.

У вас є 14 днів з моменту отримання вашого замовлення від нас.

Термін виплати коштів становить 14 днів, але в середньому повернення обробляються протягом 1-2 днів з моменту отримання. Повернення коштів відбувається одразу після обробки заявки, тому наступного дня гроші вже мають бути на вашому рахунку.

У розділі "Обліковий запис" внизу веб-сайту TONO.PL виберіть "Мої знижки" та введіть номер коду знижки. Після активації, ціни на продукти будуть автоматично знижені відповідно до знижки.

Так, протягом 14 днів з моменту отримання замовлення ви можете обміняти товар на інший.

Сформуйте повернення за обміняний товар. На бланку повернення в примітках до магазину (або на доданому до нього бланку) напишіть, на який товар ви хотіли б обміняти поточний товар, вказавши назву, колір і розмір.

Вимірюється площина виробу зовні, і отримане значення множиться на х2. Допуск становить 1-2 см.

• Розміри після тире - це розміри після розтягування тканини.
• Мірки до і після розрізу - мірки найкоротшої і найдовшої частини одягу.
• Якщо розмір розбитий, наприклад, 44/48, це означає, що виріб має універсальний розмір і підходить людям з будь-якими розмірами: 44,46,48.

Середній термін виконання - 1-3 робочих дня. У напружені періоди часу терміни виконання замовлення можуть бути збільшені, але ми завжди докладаємо всіх зусиль, щоб доставити вам замовлену продукцію якомога швидше. Якщо вам потрібна додаткова інформація про точну дату відправлення вашого замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.